CONDICIONES GENERALES CONTRATACIÓN
El presente documento establece las condiciones que se aplican a las ventas entre, las personas que quieren efectuar una suscripción en el presente sitio web a las que en adelante se referirá como «el cliente» y de EXPERIMENTA Y VENCERÁS, S.L., (en adelante “THE LAB LETTER”).
Al hacer uso de esta página web o la solicitud de compra del cliente constituye la aceptación de las condiciones de suscripción y nuestra política de Protección de Datos, que el cliente debe consultar y aceptar con carácter previo a la compra del producto. Estas condiciones de compra pueden variar. Es responsabilidad del cliente leerlas periódicamente, ya que se aplicarán en el momento de la compra las que estén vigentes. Para cualquier duda sobre las condiciones o la protección de datos rellene el formulario de contacto o contacte con nuestro departamento online en el correo electrónico [email protected]
1/ Objeto y ámbito de aplicación
El usuario manifiesta conocer, en el momento de la realización de la suscripción, las condiciones particulares de suscripción indicadas en la ficha del producto (tipo de producto, precio, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del usuario lo convierte en cliente e implica la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de suscripción, solamente aplicables al pedido, así como la aceptación del resto de los documentos legales publicados tanto en la web como en el aviso legal y la política de privacidad.
2/ Duración de la suscripción y servicios contratados
2.1/ Modalidad de suscripción con periodo de prueba
La adquisición de este producto de THE LAB LETTER (suscripción a los recursos online y envío gratuito de la revista física) se realiza mediante suscripción al periodo de prueba, el cual tiene una duración de quince (15) días naturales. Esto permite al cliente acceder a los recursos online durante los quince (15) siguientes a la suscripción al periodo de prueba y recibir la revista fundacional. Tras el transcurso del periodo de prueba, salvo que el cliente haya cancelado la suscripción antes del último día del periodo de prueba, el cliente pasará a estar suscrito al plan con pago mensual.
La suscripción mensual permite al cliente acceder a los recursos online durante un (1) mes natural, contado de fecha a fecha, es decir, desde el día en que se contrata la suscripción hasta la misma hora y fecha del mes siguiente, y recibir la revista. La revista que se perciba será aquella del mes siguiente al que se proceda con la suscripción mensual. En caso de que en el mes siguiente no exista la fecha correlativa, la suscripción expira a la misma hora del último día del mes correspondiente.
Asimismo, el periodo de envío de la primera revista de la suscripción dependerá del momento en que se inicie automáticamente la suscripción mensual (esto es, tras el término del periodo de prueba). De este modo, si el periodo de prueba es del 1 al 15 del mes, siendo la prórroga efectiva el 16, la primera revista mensual se percibirá durante principios del mes siguiente. En cambio, si el periodo de prueba es del 15 al 30 del mes, siendo la prórroga efectiva el 1 del mes siguiente, la primera revista mensual se percibirá durante la última quincena del mes siguiente.
Al término de cualquiera del períodos de contratación, la suscripción se prorrogará de forma automática, por períodos de igual duración, a menos que el cliente comunique a THE LAB LETTER su voluntad de cancelarla de conformidad con el apartado 14 de las presentes Condiciones (“cancelación de la suscripción”).
2.2/ Modalidad de suscripción sin periodo de prueba
La adquisición de este producto de THE LAB LETTER (suscripción a la revista física que conlleva el acceso gratuito a los recursos online) se realiza conforme a las siguientes modalidades de suscripción:
Suscripción con pago mensual: permite al cliente recibir la revista y acceder gratuitamente a los recursos online durante un (1) mes natural, contado de fecha a fecha, es decir, desde el día en que se contrata la suscripción hasta la misma hora y fecha del mes siguiente. En caso de que en el mes siguiente no exista la fecha correlativa, la suscripción expira a la misma hora del último día del mes correspondiente.
Suscripción con pago anual: permite al cliente recibir la revista y acceder gratuitamente a los recursos online durante un (1) año natural, contado de fecha a fecha, es decir, desde el día en que se contrata la suscripción hasta la misma hora y fecha del año siguiente. En caso de que en el año siguiente no exista la fecha correlativa la suscripción expira a la misma hora del último día del mes del año siguiente.
Al término de cualquiera de los períodos de contratación que haya elegido el cliente, la suscripción se prorrogará de forma automática, por períodos de igual duración, a menos que el cliente comunique a THE LAB LETTER su voluntad de cancelarla de conformidad con el apartado 14 de las presentes Condiciones (“cancelación de la suscripción”).
3/Proceso de compra
Para la adquisición de los productos ofertados se deberán seguir los siguientes pasos:
Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón “Añadir al Carrito” cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de compra contiene el nombre del producto seleccionado, la cantidad y el precio en euros.
Inicio del proceso de compra: para iniciar el proceso de compra pulse el botón “Finalizar Compra”. Se pedirá que facilite sus datos de facturación. Asimismo, se creará una cuenta de usuario para que pueda disfrutar de los recursos online.
Verificación de los datos de la compra: Previamente a realizar el pago podrá verificar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos.
Selección del medio de pago: Introduzca los datos de su tarjeta bancaria. Este será el único momento en que se le solicitará esta información.
En el momento en que facilite todos los datos necesarios y pulse el botón de confirmación de compra (“me uno a the Lab Letter”) el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.
Confirmación de compra: Una vez recibamos su aceptación, THE LAB LETTER emitirá una confirmación en pantalla que podrá archivar y que contendrá la siguiente información:
Número de pedido.
Fecha de pedido.
Resumen de los productos que se incluyen en la compra.
Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Condiciones Generales de Compra así como conocer el precio final de los productos seleccionados.
4/ Ficha de los productos e información suministrada
La información que se muestra en la web es veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de THE LAB LETTER, se procederá inmediatamente a su corrección.
5/ Idiomas para la adquisición de productos
Las compras realizadas por clientes se entenderán vinculadas sólo en castellano.
6/ Condiciones de pago
Para formalizar la compra, el usuario podrá realizarlo a través de Stripe mediante la inclusión de los datos de su tarjeta bancaria. El pago en línea se realiza a través del sistema de pago Redsys, cuyos sistemas y protocolos de seguridad y encriptación garantizan el envío cifrado de los datos.
En caso de que el usuario efectúe el pago mediante tarjeta de crédito, los datos bancarios serán transmitidos mediante un protocolo seguro a Banco BBVA u otros bancos encargados de suministrar los respectivos servicios de pago electrónico remoto, sin que tercero alguno pueda en ningún caso tener acceso a ellos. Tales datos no serán utilizados jamás por THE LAB LETTER más que a fin de completar los procedimientos relativos a la compra, emitir los correspondientes reembolsos en caso de eventuales devoluciones y prevenir e informar a las fuerzas de policía en caso de que se cometiese o estuviese por ser cometido algún fraude.
7/ Precio
Todos los precios se indican por defecto en euros. El precio indicado incluye los impuestos aplicables a la transacción. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el usuario el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido.
THE LAB LETTER podrá establecer diferentes promociones de las que podrán beneficiarse los clientes.
8/ Recepción de los productos
Enviaremos al cliente la revista a la dirección de entrega que figure en la dirección que hubiese indicado como dirección de entrega en el formulario correspondiente.
Al recibir la revista el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación por e-mail a [email protected] en un plazo máximo de 24 horas para poder dar parte al seguro de la compañía de transporte. Sin que por ello se limite al derecho de garantía y conformidad del producto descrito en el apartado nueve.
9/ Puesta a disposición del producto:
9.1/ Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos en el sitio web se actualiza en función del stock. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. THE LAB LETTER, no pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las disponibles en stock. Si por causas no controlables o errores no deseados se pusiera a la venta un producto no disponible en stock y este fuera adquirido por un usuario, THE LAB LETTER se compromete a actuar de buena fe y ofrecer al usuario la posibilidad de:
Reembolsar cualquier cantidad que se pudiera haber abonado sin ningún tipo de penalización a través del mismo medio por el que se ha realizado.
Sustituir por otro modelo de igual calidad y valor disponible en stock con el consentimiento por parte del cliente.
Si hay posibilidad de tener disponibilidad del producto, enviarlo en un nuevo plazo de entrega.
9.2/ Plazos y gastos de envío:
THE LAB LETTER realiza entregas en Europa, Latinoamérica, Centroamérica y América del Norte. En el caso de que se desee el recepcionar los productos en otros territorios rogamos se pongan en contacto por e-mail a [email protected]
Los plazos de entrega variarán en función de la disponibilidad de los productos seleccionados y del domicilio al que se realizará el envío. En cualquier caso, el plazo de entrega no excederá los 30 días siendo el plazo de entrega habitual inferior a 7 días para envíos dentro de la Península Ibérica de lunes a viernes.
Los costes de envío se mostrarán de forma individual en cada proceso de la compra, ya que la cantidad y variedad de productos añadidos al carrito de la compra influyen tanto en el importe final como en el peso del transporte. El envío en cualquier territorio estará incluido en el precio (por tanto no requiere ningún coste extra).
Una vez le enviemos la confirmación de envío dispondrá de todos los datos sobre su envío, numero de seguimiento y datos de la agencia, para que pueda hacer el seguimiento del pedido, bien por teléfono, poniéndose en contacto con la agencia o a través de la plataforma web que nuestra agencia pone a su disposición, para así estar informado o en el caso de imposibilidad para poder estar en la dirección de envío, poder cambiar la dirección o día de entrega.
En el caso de que la agencia no pueda entregarle el paquete por ausencia en la dirección facilitada, le dejarán una nota o intentarán localizarle a través de teléfono o mail, para pactar otra fecha de entrega.
Se dará por entregado el paquete en el momento que el cliente, o un tercero que actúe en su nombre, tome posesión del paquete que quedará acreditado a través de firma a la recepción del paquete.
Le corresponde al cliente verificar que sus datos son los correctos, para así evitar incidencias en la entrega del paquete, particularmente, en la dirección y datos de contacto como teléfono y mail para poder localizarle correctamente.
THE LAB LETTER mantendrá informado al cliente mediante mail o llamada telefónica de cualquier incidencia que pueda surgir, para así poder solucionar en la mayor brevedad posible y en el caso de no poder cumplir con la fecha de entrega le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir con el pedido con una nueva fecha de entrega o anular con el reembolso total del precio pagado. Si esto sucediera por una mala información en los datos de entrega o por ausencia del cliente en la dirección de entrega, será siempre responsabilidad del cliente, debiendo asumir los gastos de gestión del envío a la dirección correcta o devolución, y nunca de la agencia de transporte o de THE LAB LETTER.
Por último, destacar que pueden darse determinadas situaciones, ajenas a THE LAB LETTER, que produzcan retrasos en la entrega de los pedidos, por ejemplo, a título enunciativo, estados de alarma, órdenes de confinamiento, situaciones de fuerza mayor (tales como terremotos, e inundaciones), huelga de transporte que retrase, impida o haga que el abastecimiento sufra algún incidente.
Todos los envíos internacionales, así como los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla estarán acompañados por una declaración de importación/exportación ante las autoridades aduaneras. Este documento refleja el importe total del pedido. El cliente deberá abonar las tasas o impuestos internacionales que graben los productos en el territorio de recogida.
10/ Garantía y conformidad de los productos
En los casos en que el Cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado (distinto del derecho al desistimiento de productos previsto en el apartado siguiente), deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata mediante correo electrónico ([email protected] ) indicando los datos del pedido, así como el daño que sufre o el error en el producto servido, donde le indicaremos la forma de proceder.
Así mismo, se entenderá que los productos son conformes con las condiciones del presente documento siempre que:
a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que THE LAB LETTER haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor cuando lo haya puesto en conocimiento de THE LAB LETTER en el momento de celebración del contrato, siempre que THE LAB LETTER haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por THE LAB LETTER, en particular en la publicidad o en el etiquetado. THE LAB LETTER no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
11/ Derecho de desistimiento,
Se informa de que no existe derecho de desistimiento por lo establecido en el artículo 103.a) y 103.m) del Texto Refundido de los Consumidores y Usuarios.
12/ Envío y reemplazo de productos erróneos
Aunque siempre intentaremos que vuestros pedidos sean correctos, en el caso de que THE LAB LETTER cometa un error en el suministro de los productos , siempre nos haremos cargo de los gastos que esto ocasione para recoger y reponer el/los articulo/s correcto/s. En caso de que ocurra el envío de un producto erróneo, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. Procederemos a examinar detenidamente el producto y le comunicaremos por e-mail o por vía telefónica, dentro de un plazo razonable, si procede la sustitución del mismo.
13/ Información solicitada
De acuerdo con lo establecido en la normativa de protección de datos, le informamos de que los datos personales que nos facilite a través de nuestro sitio web o mediante envíos de correos electrónicos, serán tratados por EXPERIMENTA Y VENCERÁS, S.L. como responsable del tratamiento para poder realizar las transacciones solicitadas, así como recibir notificaciones periódicas a través de medios electrónicas. La legitimación del tratamiento reside en la prestación de los servicios solicitados. Puede ampliar más información sobre el tratamiento de sus datos las finalidades descritas en la política de privacidad , la cual debe ser leída, comprendida y aceptada para la utilización de los servicios presente portal web.
THE LAB LETTER se compromete al cumplimiento de la obligación de secreto de los datos de carácter personal, por ello ha adoptado las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.
En cualquier caso, todos los usuarios tienen derecho a ejercitar, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, oposición, limitación del tratamiento, y portabilidad de datos que le asisten, mediante escrito dirigido a, THE LAB LETTER en la dirección electrónica [email protected] , acreditando su identidad. En el caso de que considere, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
14/ Cancelación de la suscripción
El cliente podrá proceder a cancelar unilateralmente la suscripción contratada y, por tanto, darse de baja de la suscripción de THE LAB LETTER, en cualquier momento durante la vigencia de la misma.
En el caso del plan de suscripción mensual (con y sin periodo de prueba), dicha cancelación deberá realizarse antes del día 25 del mes anterior al que se pretende finalizar la suscripción, todo ello para que tenga validez y sea procesada (por ejemplo, si en abril ya no quieres recibir la revista, tendrás que comunicárnoslo como tarde el 25 de marzo). Si se realiza la cancelación transcurrido el día 25 del mes anterior, dicha cancelación tendrá lugar en el mes inmediatamente posterior (por ejemplo, si en abril ya no quieres recibir la revista y nos lo comunicas el 26 de marzo, tu cancelación tendrá efectos en mayo).
Dicha cancelación o baja no supondrá, en ningún caso, el reembolso de los importes que el Suscriptor hubiera abonado como contraprestación a la suscripción al servicio. Dichos importes tienen carácter no reembolsable.
Para cancelar la suscripción, el cliente deberá acudir a su área de miembros en https://thelabletter.com/laboratorio . Será en el menú superior donde encontrará una pestaña llamada “Mi Cuenta”, ahí deberá hacer clic y desplazarse hacia abajo para pulsar una segunda pestaña llamada “Mi suscripción”. Una vez pulsado, se abrirá un desplegable a la derecha y le aparecerá un botón rojo que pone “cancelar”. Es ahí donde deberá hacer clic para efectuar su cancelación.
Si no logra efectuar a la cancelación, nos tendrá que escribir un email a [email protected]
En el caso de que THE LAB LETTER. decida dar de baja algún servicio por razones empresariales o de otra índole que no sea por incumplimiento por parte del cliente de alguna de las presentes Condiciones, deberá notificarlo al cliente que resulte afectado, con una antelación de treinta (30) días a la fecha de la cancelación. En caso de que esto suceda, THE LAB LETTER devolverá al Suscriptor los importes correspondientes al período restante de suscripción.
15/ Acceso a los recursos online
El acceso a los recursos online únicamente podrá realizarse por el cliente. El acceso por parte de terceros distintos al cliente queda expresamente inautorizado por THE LAB LETTER y será base legitimadora suficiente para que este cancele la suscripción del cliente por incumplimiento de las presentes condiciones.
En cuanto a los recursos online accesibles, el cliente tendrá derecho a acceder a aquellos recursos online proporcionados a partir de la fecha de suscripción. En ningún caso tendrá acceso a los recursos facilitados con anterioridad a los demás clientes por THE LAB LETTER.
16/ Incumplimiento y resolución
Sin perjuicio de cualquier otra causa de terminación establecida en estas condiciones, THE LAB LETTER tendrá derecho a resolver la suscripción con efecto inmediato y, al mismo tiempo, hacer indisponible el acceso a los recursos online asociados a la suscripción con carácter inmediato cuando:
el cliente no atienda el pago correspondiente.
exista un uso no autorizado del producto o existan motivos razonables para sospechar que se está produciendo dicho uso no autorizado.
el cliente haya cometido de cualquier otra manera un incumplimiento sustancial o reiterado del Contrato.
En caso de incumplimiento por el cliente y este hubiera realizado algún pago, el cliente no tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas. En el caso que el incumplimiento fuera por impago del cliente, THE LAB LETTER se reserva el derecho de tomar las medidas que en Derecho resulten necesarias con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones pecuniarias derivadas de la contratación de la suscripción; incluyendo la reclamación de los intereses de demora que correspondan.
En caso de incumplimiento de las presentes condiciones por parte de THE LAB LETTER debido a una incidencia que éste no haya resuelto, el cliente estará legitimado para resolver el mismo, comprometiéndose THE LAB LETTER a devolverle el importe la parte proporcional de lo que hubiera abonado correspondiente al período restante de su suscripción. El cliente deberá comunicar su voluntad de resolver el contrato y acreditar la incidencia, dirigiéndose a [email protected] .
17/ Legislación aplicable. Sumisión a fueros.
La venta se entiende efectuada en territorio español, por lo que para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas pudieran plantearse, será de aplicación la legislación española y, en caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Por último, recordamos a los clientes que en el caso de quieran presentar una reclamación por alguna incidencia en la relación contractual pueden presentar la reclamación oportuna rellenando el siguiente formulario electrónico: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
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